Confira abaixo como funcionam os despachos, prazos, tentativas de entrega e regras importantes para garantir o recebimento do seu pedido com segurança.
As entregas são realizadas, em regra, de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 22h. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis.
Pedidos confirmados até 12h podem ser despachados no mesmo dia, conforme disponibilidade de estoque, emissão de nota fiscal e preparo do pedido. Não estão inclusos sábados, domingos e feriados na contagem de prazo.
Em caráter de exceção, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, de acordo com a transportadora e a região.
Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas a elevadores, portas e corredores do local de entrega.
Não realizamos montagem/desmontagem de produtos e/ou de portas e janelas, nem transporte por escadas ou içamento pela fachada.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.
Os prazos levam em consideração estoque, região, processo de emissão da nota fiscal e tempo de preparo do produto.
A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Caso não encontre as mensagens, verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico.
Não é possível alterar o endereço de entrega após a confirmação da compra. Se você informou o endereço errado, entre em contato com o atendimento e solicite o cancelamento.
Após o cancelamento, atualize o endereço no cadastro e realize a compra novamente.
Pela sua segurança, nossa equipe de atendimento não realiza alterações no endereço de entrega ou nos dados cadastrais do consumidor.
Se você notar que o endereço está incompleto ou faltando alguma informação relevante, entre em contato com nosso atendimento e informe o ocorrido para orientação.
As entregas só podem ser realizadas para pessoas maiores de 18 anos que apresentem documento de identificação no ato do recebimento.
Em caso de recusa do recebimento ou dificuldade de entrega (ex.: endereço incompleto, necessidade prévia de agendamento, horários específicos para recebimento), o pedido poderá ser redirecionado ao centro de distribuição.
Se não houver manifestação do consumidor, o pedido poderá ser cancelado. Caso o consumidor solicite uma nova entrega, poderá ser cobrada uma taxa adicional referente ao novo envio.
Para garantir o frete gratuito, basta inserir o cupom informado no carrinho antes de finalizar o pedido. O desconto será aplicado automaticamente, isentando o custo do frete dentro das opções disponíveis.
Caso precise de ajuda, nossa equipe de atendimento está à disposição. Acesse a página de atendimento para ver todas as opções de contato.
